La Procuraduría de la Administración a través de la Secretaría Provincial de Chiriquí, Bocas del Toro, comarcas Ngäbe Buglé y Naso Tjër Di, realizó una capacitación presencial sobre el “Decálogo de Calidad en la Atención al Usuario”, con el objetivo de promover una mayor conciencia sobre la atención al usuario en cultivar actitudes y conductas éticas, para gestionar la calidad y eficiencia en la atención oportuna a la ciudadanía en el ejercicio adecuado del cargo de los servidores públicos, creándose asertivamente un puente de comunicación entre el usuario y las diversas Entidades Públicas.
Se contó con las palabras de bienvenida por parte de la Mgtr. Lina Michell Del Cid Pérez, abogada de la secretaría provincial, quien incentivó a los servidores públicos entre ellos participantes del Ministerio de Obras Públicas, Ministerio de Comercio e Industrias, Autoridad Marítima de Panamá, Instituto de Innovación Agropecuaria de Panamá, Caja de Seguro Social, Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre, Autoridad De Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, Ministerio de Economía y Finanzas de Panamá y Consejo Nacional para el Desarrollo Sostenible, en mantener una actitud positiva en el servicio que brindan al usuario; en saber resolver situaciones imprevistas con amabilidad e inteligencia emocional en las diferentes secciones institucionales.
El Lcdo. Delso Serrano, servidor público de la secretaría provincial, fue el expositor de la jornada e inició con talleres dinámicos sobre la atención de calidad esperada versus el servicio que realmente se brinda en las instituciones; haciendo énfasis en la diferencia que existe entre calidad y atención; explicando que el decálogo es el conjunto de normas básicas para el desarrollo de una actividad, que pueden ser más de diez, ya que en materia de calidad y atención la diferencia depende del servidor público, quien con sus valores éticos y servicio constituye la mejor carta de presentación en la institución.
Serrano, culminó la jornada reflexionando sobre la importancia de que los servidores públicos rompan paradigmas en beneficio de la satisfacción del usuario, empleando la comunicación asertiva y el trabajo en equipo con la finalidad de multiplicar acciones de calidad en la atención al usuario, ya que por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
